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Rechenzentrums - Support Services

Unser umfassender, mehrstufiger Support sorgt für den reibungslosen Betrieb Ihrer Infrastruktur.


Um Ihre spezifischen technischen Anforderungen zu erfüllen, bieten wir drei Stufen von Support, welche von "Standard" bis zu „All Inclusive“ reichen. Alle Support Services werden von einem internen Team aus hoch-qualifizierten Technikern bereitgestellt, die 24x7x365 vor Ort verfügbar sind.

Serviceaufträge und Rückfragen können rund um die Uhr sowohl per  Telefon und Email als auch über das Kundenportal übermittelt werden. Damit sichergestellt werden kann, dass Ihr Auftrag adäquat bearbeitet wird, erhalten Sie zudem für  jeden Auftrag einen persönlichen Ansprechpartner.

Network Operations Centre

In jeder Stadt, in der wir Rechenzentren betreiben, haben wir auch ein entsprechendes Network Operations Center (NOC) vor Ort; für Großbritannien ist das NOC in London zentralisiert. Alle Gebäude, Anlagen, Geräte und die Bereitstellung unserer Services werden von technischem Personal permanent vor Ort überwacht. Mit Hilfe komplexer Tools zur Netzwerküberwachung kann das NOC Team proaktiv agieren und z.B. Ihrer Netzwerkinfrastruktur zusätzliche Bandbreite zuteilen, bevor Ihre Endanwender mögliche Netzwerkengpässe bemerken können.

Level 1 Support umfasst:

  • Öffnen und Schließen von Server-Schränken;
  • Inventarisierung Ihrer Hardware;
  • Aus- und Einschalten Ihres Equipments;
  • Einlegen bzw. Wechseln von gekennzeichneten Wechselmedien;
  • Statusreport von Anzeigelampen;
  • Ein- und Ausschalten von Sicherungen;
  • Überprüfung von Kabelverbindungen;
  • Montage in und Demontage von Geräten aus den Racks;
  • Labelling von Geräten und Verbindungen.

Level 2 Support umfasst außerdem:

  • Einloggen in Kunden-Server;
  • Installation eines Betriebssystems (OS) anhand bereitgestellter Installationsprozesse;
  • Installation von Software anhand bereitgestellter Installationsprozesse;
  • Modifikation von Standard-OS-Einstellungen nach Kundenvorgabe;
  • Soft Reboots (Reboot nach Log-in auf einem Server);
  • Überprüfung des Dateisystems;
  • Grundlegendes System-Troubleshooting.
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Frankfurt, 60327, Germany

Tel: +49 (0) 69 900 210

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Dublin +353 (0)1 461 1200
Frankfurt +49 (0) 69 900 210
London +44 (0)20 7001 0000
Manchester +44 (0)161 232 3200
Mailand +39 02 489 8000
New York +1 212 334 0481
Paris +33 (0)1 49 97 30 60
Stockholm +46 (0)8 799 3800